Política de Reembolso

Última atualização: 09/10/2025

Bem-vindo(a) à Perfumesarabes&Essências.com, especializada em perfumes árabes.
A sua satisfação é muito importante para nós. Esta Política de Reembolso explica as condições, prazos e procedimentos aplicáveis a devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos no nosso site https://perfumesarabesport.wixsite.com/perfumesarabes, hospedado na Wix.com.

Direito de Livre Resolução (Devolução por Arrependimento)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem direito a resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deve contactar-nos por e-mail em perfumesarabesportugal@gmail.com, indicando:

• O número da encomenda;

• Nome completo e morada;

• Produto(s) que pretende devolver;

• IBAN para reembolso (caso aplicável).

• Para que a devolução seja aceite, é necessário que:

• O produto não tenha sido aberto nem utilizado;

• A embalagem original esteja intacta e sem danos;

• O produto seja devolvido juntamente com a fatura ou comprovativo de compra.

• Por motivos de higiene e segurança, perfumes abertos, usados ou com o lacre violado não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito comprovado de fabrico.

• Devoluções por Defeito ou Erro de Envio

• Se o produto recebido estiver defeituoso, danificado ou não corresponder ao pedido realizado, deve comunicar o problema no prazo de 48 horas após a receção, através de perfumesarabesportugal@gmail.com ou [telefone/WhatsApp] 939553835

• Nestes casos:

• Faremos a substituição sem custos adicionais, ou

• Procederemos ao reembolso total, incluindo os custos de envio, após a análise e confirmação do defeito ou erro.

• Custos de Envio

• Se a devolução ocorrer por arrependimento, os custos de transporte ficam a cargo do cliente.

• Se a devolução ocorrer por erro da loja ou defeito do produto, os custos de envio e devolução são suportados por nós.